SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。



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首次公开揭秘,蔬果园如何成为抖音个护家清第一品牌

发表时间: 2023-03-16
好产品应该是满足消费者性价比、颜价比、心价比的需求,才能从畅销品变成长销品。


3月15日,美妆网联合揽星联盟主办的“第3届中国直播电商年度盛典16届中国美妆年度大奖”杭州海外海皇冠大酒店拉开帷幕盛典以增长元力”为主题, 30余位重磅嘉宾共探直播电商增长之道。会上,蔬果园总经理赖钟鑫带来《借力新渠道,蔬果园如何成为抖音第一》的主题分享,为大家揭秘在流量向存量转变的时代,蔬果园如何抓住机遇,实现品牌新的增长

 

蔬果园用三年时间从零到抖音个护家清第一品牌,总经理赖钟鑫分享了品牌如何借力渠道力,持续打造爆品的经验。他认为,品牌能够连续三年每年保持翻番的增长,主要得益于产品创新,得益于这个时代的发展。蔬果园所在的家清赛道是红海市场,国内出色的头部企业占据了比较多的销量。但2022年7月,AC NILSEN提供的数据显示,蔬果园的洗衣凝珠销售已经占据全网第一的位置,在整个家清赛道,已经进入到TOP 10范围。

在抖音,蔬果园的产品占据洗洁精年度金榜、洁厕剂爆款榜TOP 1,占据洗衣凝珠年度金榜TOP1-4。在天猫,15个洗衣凝珠榜单,蔬果园拿到14个第一,同时拿到了餐具净TOP1,蔬果园继3D比心洗衣凝珠、洁厕剂之后打造出了第三个全网爆款产品。 

随后,赖总把蔬果园品牌这几年成功的原因,做了深度的分享。对于产品,蔬果园坚持使用天然生态配方,注重消费者使用体验。同时严格把控产品质量,做超国标与行标的产品,例如洗衣凝珠,行业标准是四倍清洁力,而蔬果园洗衣凝珠实现了八倍清洁力。

赖总谈及任何品牌实现长期的沉淀,都源于产品结构的布局,即要有引流品与更多的消费者触达,更要有核心爆品能够持续畅销,利润品满足渠道的利润需求。因此,如何把核心爆品从畅销品做成长销品成为了重点工作,好产品应该是满足消费者性价比、颜价比、心价比的需求,才能从畅销变成长销品。

除了产品质量、性价比等,借助渠道力也很重要。蔬果园可以称之为一个抖品牌,更多借助于抖音的流量,与小杨哥、董先生、国岳等主播都有战略合作。

       2月份,蔬果园在蝉妈妈上进入了家清销售榜的TOP 1,商品曝光5.6亿次,这是蔬果园品牌能在很多渠道保持热销的关键。而抖音的商品曝光对品牌的加持,对流量的溢出,带给品牌的增值非常大。因此,蔬果园非常重视抖音渠道建设,并逐渐把品牌渗透到了线下卖场,现在,蔬果园是全渠道布局的品牌,线上线下基本都在逐步推进。

在营销上,蔬果园更加注重流量为王与广告加持。蔬果园积极与热门IP联动,通过做大流量为品牌战略提供方向。除了抖音等电商平台,还和大连锁、大卖场更多链接,实现深度合作。要让渠道既有高度,又有宽度,还有深度,提升传播能力,真正保持品牌长期而有效的运营。另外,蔬果园2022年携手分众传媒,登录全国20个一二线城市电梯广告,“高端洗衣凝珠,就选蔬果园”在各大城市写字楼电梯广告持续热播,以高频触达实现对城市主流消费人群的渗透,今年还会和一个顶流明星签约,让蔬果园高端生态家清的品牌形象传播的更广。 

赖总最后总结道,品牌应该以产品为本,长销为上,渠道加持,流量为王,品牌聚力,成就影响。蔬果园致力打造生态家清领导品牌,成为日化家清领先企业。

三月万物复苏,商机涌动,这场寻找增长元力的大会圆满落幕,赖总的干货分享为众多品牌接下来如何实现更好的品牌增长提供了宝贵经验,期待大家都能找到属于自己的“增长元力”,与行业一道并肩前行,把宏伟蓝图变成现实。

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好产品应该是满足消费者性价比、颜价比、心价比的需求,才能从畅销品变成长销品。
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