SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
2025年9月8日,京东超市11周年发布会在北京盛大举行,全球快消行业超400家知名品牌负责人和高管齐聚一堂。在会上,京东超市对高速成长的合作伙伴进行了年度颁奖,凭借在技术研发、产品创新领域的突出表现,蔬果园荣获“年度创新标杆奖”。


蔬果园此次获奖,源于对“创新”的深度践行。蔬果园品牌成立于2015年,始终秉持“天然蔬果源,生态更安全”的品牌理念。作为“天然香氛生态洗护”的倡导者,蔬果园精准把握香氛趋势,持续创新产品,从品类定位跳出“清洁工具”的传统认知,将“香氛”与“生态”深度融合。
品牌携手世界冠军谷爱凌推出“天然玫瑰·天然香”玫瑰系列洗衣凝珠,以天然香为核心卖点,打破市场对家清产品的固有印象。此外,与国外知名香料公司奇华顿深度合作,打造出大师调香系列洗衣凝珠产品,满足消费者对洗护产品的高阶需求。

蔬果园品牌初期凭借天然生态洗护的产品卖点与年轻化营销,快速吸引年轻消费群体,打造出多款洗衣凝珠爆款单品,品牌连续夺得多个平台洗衣凝珠榜单TOP1,全国全网中高端洗衣凝珠销售额排名第一。在核心产品站稳脚跟后,蔬果园逐步拓展产品边界,形成了涵盖洗衣液、洗洁精、家居清洁等多品类产品矩阵,作为京东超市的核心合作伙伴,蔬果园的创新之路与京东超市的平台生态深度共振。
京东超市依托大数据洞察能力,为蔬果园提供消费需求趋势、品类增长机会等核心信息,助力品牌精准锚定创新方向。同时,京东超市的全渠道资源与供应链能力,为蔬果园的创新产品搭建了高效触达消费者的通路——从新品孵化、流量倾斜到物流履约,平台全链路的支持让“创新成果”快速转化为“市场口碑与销量”,最终实现品牌与平台的双赢发展。

此次荣获京东超市“年度创新标杆奖”,为蔬果园未来发展提供了新契机。京东超市宣布的未来三年增加2亿用户的计划,将为蔬果园这类创新品牌提供更广阔的增长空间。
蔬果园品牌将持续深耕“天然香氛生态洗护”赛道,一方面加大研发投入,探索更多天然成分与香氛融合的可能性;另一方面,将凭借“功能+情绪”的双重价值,继续以年轻家庭为核心目标群体。
未来,蔬果园将继续以“创新”为引擎,携手京东超市等合作伙伴,持续为消费者带来更具价值的产品与服务。此次获奖既是对蔬果园过往创新成果的肯定,更是品牌继续深耕“创新”的新起点。在行业向 “新” 发展的浪潮中,期待蔬果园以创新驱动成长,为高端生态家清市场带来更多可能。