SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
蔬果园荣登Worldpanel大快消TOP250品牌
近日,全球权威市场研究机构Worldpanel发布《2025品牌足迹报告——中国市场》,蔬果园凭借在天然香氛生态洗护领域的突出表现与消费者认可度,成功跻身“大快消TOP250品牌”榜单,与食品、饮料、乳品、健康美容等多个领域的头部品牌共同上榜,成为日化类中极具增长潜力的代表品牌之一。

权威榜单背书:以消费者选择印证品牌实力
Worldpanel《品牌足迹报告》是全球快消行业的重要风向标,其评选核心基于“消费者触及数”指标,综合考量品牌渗透率(购买家庭数量)与购买频次,最终筛选出消费者选择最多的快消品牌。此次蔬果园上榜,意味着品牌在家庭护理赛道的市场覆盖与用户粘性获得权威认可——蔬果园通过精准的产品定位与渠道布局,已走进更多家庭,尤其在年轻消费群体中建立起“天然、香氛、高品质”的品牌认知。
作为“天然香氛生态洗护”的倡导者,蔬果园从品类定位跳出“清洁工具”的传统认知,将“香氛”与“生态”深度融合,通过不断优化洗衣凝珠产品配方和生产工艺,引进国际先进的生产技术和设备,以及与国外知名香料公司奇华顿深度合作,成功打造出蔬果园大师调香系列洗衣凝珠产品;并以“天然玫瑰·天然香”为产品理念,打造具有差异化竞争优势的高端香氛洗衣凝珠,满足了消费者对洗护产品的高阶需求,也在精神层面为大众带来了愉悦感和幸福感。这种“功能+情绪”的双重价值,让蔬果园在家清品类中快速建立差异化优势,成为天然洗护赛道的破局者。

从线上爆款到线下破圈:抖音起家的“生态洗护黑马”
蔬果园品牌初期以抖音为起点入局线上市场,凭借天然生态洗护的产品卖点与年轻化营销,快速吸引年轻消费群体,打造出多款洗衣凝珠爆款单品,连续夺得多个平台洗衣凝珠榜单TOP1,全国全网中高端洗衣凝珠销售额排名第一。
在产品创新层面,蔬果园针对消费者不同场景化的清洁需求,将香味与情绪价值深度绑定,深耕高端香氛洗护细分赛道,除了主打产品洗衣凝珠此外,蔬果园逐步拓展产品边界,还推出洗手液、洗洁精、洁厕剂等多品类产品,全方位覆盖衣物洗护、厨卫清洁等家庭场景,实现“单一爆款”到“全屋清洁解决方案提供者”的升级。
随着线上声量积累,蔬果园逐步向线下渗透,进驻全国多地商超,同时联动《向往的生活》等热门综艺,进一步锚定年轻家庭人群,实现“线上种草-线下体验”的全链路营销闭环。
据报告数据显示,蔬果园用户渗透率持续攀升,其中年轻无孩家庭、有孩家庭的偏好指数分别高于行业均值,充分印证其“天然+香氛”定位对目标人群的强大吸引力。

未来展望:深耕天然香氛赛道,下沉市场触达更多家庭
此次上榜Worldpanel大快消TOP250品牌,既是对蔬果园过往成绩的肯定,也为品牌未来发展指明方向。
蔬果园将进一步持续拓展线上线下渠道,让天然洗护产品触达更多消费者。同时,品牌将持续深耕“天然香氛生态洗护”赛道,一方面加大研发投入,探索更多天然成分与香氛融合的可能性;另一方面,将继续以年轻家庭为核心目标群体,通过更贴近用户生活的营销方式,力争在家庭护理领域实现更大突破。