SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。



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蔬果园再获天猫金妆奖

发表时间: 2025-09-12
蔬果园再获天猫金妆奖被誉为“美妆界奥斯卡”的2025年天猫金妆奖近日圆满落幕。这场以「新」为关键词、以「造风」为主题的行业盛会,汇聚了众多明星、品牌与主播嘉宾。


蔬果园再获天猫金妆奖


被誉为“美妆界奥斯卡”的2025年天猫金妆奖近日圆满落幕。这场以「新」为关键词、以「造风」为主题的行业盛会,汇聚了众多明星、品牌与主播嘉宾。在备受瞩目的奖项评选中,高端生态家清品牌蔬果园(SukGarden)凭借卓越的产品创新力与精准的内容种草能力,摘得“家清年度种草之星”大奖,成为生态家清赛道崛起的代表性品牌。



本次金妆奖的「新」关键词,与天猫美妆开年以来的“造新”战略深度契合——围绕现有品牌提效增长、新品牌孵化两大核心目标,天猫通过“营销、货品、人群、流量”四大增长飞轮,助力品牌突破发展瓶颈。蔬果园的获奖,正是天猫对其在产品研发、内容营销、用户沟通等领域全方位创新的高度认可,也印证了品牌在家清品类中“造风者”的领先地位。



回溯品牌成长:从天然生态理念到高端家清领军者


蔬果园2015年成立起,品牌便致力于打破传统家清市场同质化僵局;2019年天猫官方旗舰店的上线,成为品牌借力平台生态实现跨越式增长的关键节点;2022年,蔬果园天猫销售额同比增长10,一举跃居中高端洗衣凝珠品类领军地位。

纵观蔬果园的发展路径,自成立以来,蔬果园就致力于探索并践行天然香氛生态洗护的理念创新始终是其成长的核心动力蔬果园突破行业传统认知,将香味与情绪价值深度绑定,深耕高端香氛洗护细分赛道一方面,携手世界冠军谷爱凌推出“天然玫瑰·天然香”玫瑰系列洗衣凝珠,此外,与国际顶尖香料公司奇华顿建立长期战略合作,联合开发大师调香系列产品,成功布局高端洗护市场,持续引领天然香氛洗护新潮流。


产品矩阵:科学架构满足多元需求


蔬果园的成功不仅在于通过差异化产品定位和技术创新更在于其科学的产品架构。在核心产品洗衣凝珠站稳脚跟后,蔬果园逐步拓展产品边界,形成了涵盖洗衣液、洗洁精、家居清洁等多品类产品矩阵,打造出多个现象级爆款,实现了从单一品类领导者到全屋清洁解决方案提供者的飞速崛起。


种草之星的背后:是营销创新,更是用户认同


作为电商行业具有广泛影响力的年度盛会,天猫金妆奖以用户真实行为数据为基础,通过海量搜索、线上互动、用户评价、试用反馈、购买量与服务质量等维度进行综合评估,蔬果园能够获此殊荣,关键在于其打造了一个所见即所得的良性内容生态,通过“真诚分享”和“价值共鸣”来触达用户、激发用户兴趣、引导主动搜索并最终促成购买转化。

蔬果园分析用户痛点,精准创作直击痒点的内容,通过真诚的沟通方式,赢得了消费者的高度信任。在社交媒体平台,通过场景化的内容创作传递场景使用、香氛体验和品牌价值,将概念转化为可感知、可信任的生活体验。

此外,蔬果园积极参与天猫等平台的趋势话题,通过直播、短视频等多种形式,与消费者深度对话,不仅销售产品,更传递生活品质、仪式感还有情绪价值,给消费者提供生活建议、解决情感需求,从而实现了真正意义上的“有效种草”,让品牌声量高效转化为市场销量


向新而行启新程:深化天猫合作,引领家清行业升级


从线上渠道到全渠道布局,从单一产品到多元矩阵,蔬果园证明了生态家清理念的市场价值。未来,蔬果园将继续秉持“生态家清”的品牌理念,以“家清年度种草之星”奖项为新的起点,携手天猫等平台,共同推动家清行业向更加环保、高效、可持续的方向发展。

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蔬果园再获天猫金妆奖
蔬果园再获天猫金妆奖被誉为“美妆界奥斯卡”的2025年天猫金妆奖近日圆满落幕。这场以「新」为关键词、以「造风」为主题的行业盛会,汇聚了众多明星、品牌与主播嘉宾。
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